Чат-бот для автозапчастей: подбор по VIN и заявка в Telegram

Клиент вводит VIN или выбирает марку/модель/год — бот находит нужные запчасти, проверяет наличие и принимает заявку. Операторы занимаются сложными подборами, а не отвечают на «а есть ли у вас…».

Сценарии использования

  • Подбор по VIN-номеру
  • Подбор по марке/модели/году/двигателю
  • Проверка наличия на складе
  • Альтернативные аналоги
  • Оформление заявки и предоплата
  • Уведомление о поступлении под заказ
  • Статус доставки
  • Поиск по артикулу
  • Корзина для нескольких позиций
  • Рекомендации сопутствующих товаров
  • История заказов
  • Программа лояльности

Ключевые показатели

  • 70% — заявок обрабатывается автоматически
  • 5x — быстрее обработка стандартного запроса
  • 35% — рост конверсии из запроса в покупку
  • 50% — уведомлений о поступлении товара приводят к покупке

Возможности

  • Подбор по VIN — Клиент отправляет VIN-номер — AI идентифицирует автомобиль и показывает запчасти для его комплектации
  • Наличие в реальном времени — Синхронизация с вашей складской системой (1С, МойСклад). Клиент видит актуальное наличие и цены
  • Уведомление о поступлении — Запчасть под заказ — клиент нажимает «Уведомить меня». Когда товар пришёл — автоматическое сообщение в Telegram
  • Онлайн-оплата и доставка — Оплата в боте + выбор доставки (самовывоз, курьер, СДЭК). Трекинг посылки в боте
  • Аналоги и кросс-номера — При отсутствии оригинала — бот предлагает качественные аналоги (Bosch, Febi, Febest) с разницей в цене
  • Оптовые клиенты — Отдельный сценарий для СТО и дилеров: оптовые цены, отсрочка, выделенный менеджер

Как начать

  1. 01. Интегрируйте каталог — Подключите складскую систему (1С/МойСклад) или загрузите каталог через YML/CSV.
  2. 02. Настройте VIN-декодер — Интеграция с AutoDN, TecDoc или другой базой — бот определяет марку и комплектацию по VIN.
  3. 03. Настройте заявки и оплату — Корзина, предоплата или оплата при получении, варианты доставки.
  4. 04. Разместите на Авито и в рекламе — Ссылка на бота на Авито, Яндекс.Маркете, в Директе. «Подобрать запчасть» → бот.

Частые вопросы — Магазины автозапчастей

Как бот обрабатывает нестандартные запросы?

При сложном подборе (редкий автомобиль, тюнинг) бот передаёт запрос менеджеру с сохранёнными данными о VIN и нужной позиции. Менеджер не начинает с нуля — экономит время.

Работает ли для б/у запчастей?

Да. Отдельный раздел «Разборка» или «БУ запчасти» с описанием состояния, пробегом, фото. Клиент оставляет заявку на нужную позицию.

Как организовать работу с корпоративными клиентами (СТО)?

Отдельный сценарий для оптовиков: запрос с подтверждением ИНН → индивидуальные цены → заявка с отсрочкой платежа. Персональный менеджер в Telegram.