Чат-бот для интернет-магазина: продажи и поддержка в Telegram 24/7
Покупатели находят товар, оформляют заказ и оплачивают прямо в Telegram. AI-бот отвечает на вопросы вместо службы поддержки. Продажи растут, затраты на персонал — нет.
Сценарии использования
- Поиск товаров по описанию или фото
- Оформление заказа без сайта
- Онлайн-оплата в боте
- Статус заказа и доставки
- Возвраты и обмен через бота
- Рекомендации по истории покупок
- Акции и распродажи — первыми
- Отзывы после получения заказа
Ключевые показатели
- 87% — вопросов AI решает без оператора
- 25% — рост конверсии с умным поиском
- 80% — открываемость сообщений vs 15% email
- 4x — дешевле звонка в колл-центр
Возможности
- AI-консультант — Помогает выбрать товар по параметрам, отвечает на вопросы о составе, размерах и сроках доставки
- Оплата в Telegram — Карта, СБП, Apple Pay. Покупатель не покидает чат для оформления заказа
- Трекинг доставки — Бот автоматически сообщает о каждом изменении статуса заказа и доставки
- Upsell и кросс-продажи — AI рекомендует дополнительные товары к заказу, повышая средний чек
- Программа лояльности — Баллы, кэшбэк, купоны — всё через бота без отдельного приложения
- Аналитика продаж — Популярные запросы, товары в корзине без оплаты, LTV клиентов
Как начать
- 01. Загрузите каталог — Импорт из YML, CSV или вручную. AI автоматически улучшит описания.
- 02. Настройте оплату и доставку — Эквайринг, зоны доставки, сроки и стоимость по регионам.
- 03. Обучите AI — Загрузите FAQ, политику возврата, описания — бот запомнит и будет отвечать.
- 04. Привлеките клиентов — Ссылка на бота в рекламе вместо сайта конвертирует на 30% лучше.
Частые вопросы — Интернет-магазины
Заменит ли бот сайт интернет-магазина?
Бот — дополнительный канал продаж, а не замена сайту. Многие бизнесы начинают именно с бота: это дешевле разработки сайта и быстрее конвертирует. Telegram-магазин запускается за день.
Как обеспечить выдачу чеков (54-ФЗ)?
Contez интегрируется с онлайн-кассами: Атол, СБИС, CloudKassir. При каждой оплате автоматически формируется чек на email покупателя. Всё законно.
Можно ли синхронизировать остатки с 1С или Мой склад?
Да, через API или webhook. Остатки обновляются в режиме реального времени. Бот не даст купить то, чего нет на складе.
Работает ли для магазина одежды с размерами?
Да. AI помогает с подбором размера, показывает размерную сетку. Клиент указывает параметры — бот рекомендует подходящие размеры.
Как бот обрабатывает возвраты?
Клиент инициирует возврат через бота. Бот уточняет причину, предлагает замену или возврат средств. Оператор подтверждает в один клик. Соответствует правилам дистанционной торговли и ЗоПП.