Кейс: пиццерия перевела 25% клиентов из агрегаторов в Telegram-бот
Пиццерия «Napoli» (3 точки) · Службы доставки еды
Задача клиента
78% заказов приходило через Яндекс.Еду и Delivery Club с комиссией 27%. Средний заказ — 1 800 ₽. Ежемесячная комиссия агрегаторам — 480 000 ₽.
Решение
Telegram-бот с полным меню, корзиной и оплатой через СБП. QR-коды в упаковке каждого заказа: «Следующий заказ напрямую — скидка 150 ₽». Уведомления о статусе заказа в боте.
Результаты
За 4 месяца 25% заказов перешли в Telegram. Экономия на комиссиях — 120 000 ₽/месяц. Средний чек в боте на 17% выше (нет комиссии — можно дать скидку и остаться в плюсе). Клиентская база — 3 200 человек в боте.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Заказов через бота | 0 | 25% от всех заказов | новый канал |
| Экономия на комиссиях | 0 | 120 000 ₽/мес | новое |
| Повторные заказы (бот) | — | 62% клиентов | высокий LTV |
| Средний чек (бот vs агрег) | 1 800 ₽ | 2 100 ₽ | +17% |
Частые вопросы о кейсе
Нарушает ли это условия Яндекс.Еды?
Нет. Яндекс.Еда не запрещает иметь собственные каналы продаж. Ограничение — нельзя ставить более низкую цену в агрегаторе, чем у конкурентов. Цены в вашем боте — вне их юрисдикции.
Как настроить онлайн-кассу для доставки?
Contez интегрируется с Атол Онлайн и CloudKassir. Чек формируется при оплате через СБП/карту и отправляется на телефон покупателя. Полное соответствие 54-ФЗ.