Чат-бот для доставки еды: свой канал заказов без комиссии агрегаторов

Сценарии использования

• Приём заказов на доставку без агрегатора
• Онлайн-меню с фото и ценами в боте
• Оплата при оформлении заказа
• Трекинг курьера в реальном времени
• Повторный заказ «как в прошлый раз»
• Акции и промокоды для базы
• Программа лояльности (баллы)
• Оценка заказа для контроля качества

Ключевые показатели

• 25% — средняя комиссия агрегаторов (экономится)
• 80% — открываемость сообщений в Telegram
• 3 мин — до оформленного заказа
• 2x — повторные заказы через свой бот

Возможности

• Электронное меню — Категории, блюда, фото, состав, цены. Клиент листает меню в боте и добавляет в корзину
• Оплата в Telegram — Карта, СБП, MAX Pay. Оплата при оформлении — снижает процент отмен
• Статусы заказа — Принят → Готовится → Передан курьеру → Доставлен. Клиент получает уведомление на каждом этапе
• Повторный заказ — Кнопка «Повторить заказ» — клиент не тратит время на повторный выбор блюд
• Программа лояльности — Начисление баллов за каждый заказ, купоны на день рождения, акции для постоянных
• Аналитика — Популярные блюда, средний чек, час пик, конверсия в повторный заказ

Как начать

1. 01. Создайте меню — Загрузите категории и блюда с фото и ценами. AI поможет написать аппетитные описания.
2. 02. Настройте зоны доставки — Укажите зоны доставки, минимальную сумму заказа и стоимость доставки по районам.
3. 03. Подключите оплату — ЮKassa, Тинькофф или СБП. Оплата без перехода на сторонние сайты.
4. 04. Переводите клиентов из агрегаторов — QR-коды в упаковке заказа + «скидка при следующем заказе напрямую» — база растёт.

Частые вопросы — Службы доставки еды

Законно ли принимать заказы в Telegram и не пользоваться агрегаторами?

Абсолютно законно. Telegram-бот — ваш собственный канал продаж. Вы самостоятельно принимаете оплату через официальный эквайринг (ЮKassa, Тинькофф) и выдаёте чеки через подключённую кассу (54-ФЗ).

Как обеспечить соответствие 54-ФЗ (онлайн-касса)?

Contez интегрируется с Атол, СБИС, Эвотор и другими кассовыми решениями. При оплате в боте автоматически формируется и отправляется электронный чек на email/телефон покупателя.

Как бот обрабатывает отмены и возвраты?

Клиент запрашивает отмену через бота. Если заказ ещё не передан в производство — отменяется автоматически. Возврат средств обрабатывается через тот же эквайринг.

Можно ли интегрировать с кухонным монитором?

Да, через webhook. Новый заказ из Telegram мгновенно появляется на экране на кухне.

Как перевести клиентов из Яндекс.Еды в свой бот?

Вложите в каждый заказ карточку с QR-кодом: «Следующий заказ напрямую — скидка 100 ₽». 20–40% клиентов переходят после первого же предложения.