Чат-бот для лаборатории: запись и результаты анализов в Telegram

Сценарии использования

• Запись на конкретный анализ или пакет
• Оплата при записи онлайн
• Инструкция подготовки к каждому анализу
• Напоминание о подготовке за 12 ч
• Уведомление о готовности результатов
• Доставка результатов в Telegram
• Расшифровка нормы/патологии (информационная)
• Ответы на вопросы по анализам
• Каталог услуг с ценами
• Программы комплексных обследований
• Запись для детей с отдельным сценарием
• Корпоративные обследования сотрудников

Ключевые показатели

• 4x — снижение нагрузки на операторов
• 68% — записей поступает вне рабочего времени
• 45% — меньше вопросов о подготовке
• 95% — пациентов получают результаты вовремя

Возможности

• Запись на анализы — Пациент выбирает анализ или пакет, удобное время забора, оплачивает онлайн. Без очереди к регистратуре
• Подготовка к анализу — Каждый анализ имеет свою инструкцию: натощак, без нагрузок, без лекарств. Бот отправляет её автоматически при записи и за 12 ч до забора
• Результаты в Telegram — Пациент получает уведомление о готовности и PDF результата прямо в боте. Не нужно звонить и ждать на линии
• Информационная расшифровка — AI объясняет, что означают показатели и какова норма. При отклонениях — рекомендация проконсультироваться с врачом
• Онлайн-оплата — Оплата при записи снижает неявки на 40%. ЮKassa, СБП, корпоративные счета
• Личная карта пациента — История анализов, динамика показателей, напоминания о повторных обследованиях
• Промоакции — Рассылка скидок на популярные пакеты (чекап, женское здоровье, спортивный пакет) по базе пациентов

Как начать

1. 01. Загрузите каталог анализов — Список анализов с ценами, временем выполнения, кодами. AI научится отвечать на вопросы по каждому.
2. 02. Настройте подготовительные инструкции — Для каждого анализа или группы — свой текст инструкции. Бот отправит автоматически.
3. 03. Настройте доставку результатов — Интеграция с вашей ЛИС (лабораторной информационной системой) через API. Результаты — автоматически.
4. 04. Разместите QR-коды — На стойке регистратуры, буклетах, сайте, Яндекс.Картах. Пациенты записываются до прихода.

Частые вопросы — Медицинские лаборатории

Как бот передаёт результаты — это безопасно?

Результаты передаются по зашифрованному каналу (HTTPS). Каждый пациент имеет уникальный идентификатор. Посторонние лица не могут получить доступ к чужим данным. Соответствует ФЗ-152 и требованиям ФСТЭК.

Интегрируется ли с ЛИС системами?

Да. Contez интегрируется с популярными ЛИС через REST API и HL7. Результаты автоматически появляются в боте после верификации врачом лаборатории.

Может ли бот предоставлять медицинские консультации?

Нет. Бот предоставляет информационную справку о нормах показателей. При отклонениях явно указывает, что интерпретацию делает только врач. Это юридически важно — нельзя давать медицинские рекомендации без лицензии.

Как работает запись детей?

Для детских анализов настраивается отдельный сценарий: родитель вводит возраст и вес ребёнка, бот адаптирует инструкцию подготовки и уточняет необходимые документы (полис, свидетельство о рождении).

Как уведомить о готовности срочных анализов?

Срочные анализы (CITO) имеют пометку в системе. Бот отправляет уведомление немедленно после верификации результата, в любое время суток.

Работает ли для сети лабораторий?

Да. Единый бот с выбором пункта забора в начале диалога. Или отдельные боты для каждой точки с объединённой базой пациентов.

Как бот помогает в сезон ОРВИ и гриппа?

В пиковые периоды нагрузка на операторов вырастает в 3–5 раз. Бот берёт на себя всю первичную обработку: запись, оплату, инструкции. Операторы обрабатывают только нестандартные ситуации.

Можно ли организовать выездной забор через бота?

Да. Отдельный сценарий «Выездной забор»: пациент указывает адрес и удобное время. Заявка поступает менеджеру для подтверждения. Оплата — в боте при записи.