Чат-бот для клиники: запись к врачу через Telegram без звонков
Пациенты записываются к нужному специалисту в удобное время через бота. Автонапоминания снижают неявки на 40%. Регистратура занимается приёмом, а не звонками.
Сценарии использования
- Запись к конкретному врачу-специалисту
- Напоминание о приёме за 24 ч и 2 ч
- Инструкция подготовки к процедуре
- Результаты анализов в боте
- Повторный приём одной кнопкой
- Вопросы и ответы по услугам
- Прайс-лист и список специалистов
- Отзывы после приёма
Ключевые показатели
- 3x — снижение нагрузки на регистратуру
- 40% — меньше неявок на приём
- 72% — записей вне рабочих часов
- 98% — пациентов пользуются Telegram
Возможности
- Запись к специалисту — Пациент выбирает специальность, врача и удобное время. Система проверяет расписание в реальном времени
- Напоминания и инструкции — За 24 часа — напоминание. За 2 часа — инструкция по подготовке (если нужна). Пациент готов к приёму
- Документы в боте — Пациент получает результаты анализов, направления и рецепты прямо в Telegram
- AI-консультант — Бот отвечает на вопросы по услугам, ценам и подготовке к процедурам на основе базы знаний клиники
- История пациента — Все визиты, специалисты и услуги в одной карточке. Удобно для повторного обращения
- Онлайн-оплата — Принимайте оплату за приём онлайн при записи. Поддержка ДМС-реквизитов
Как начать
- 01. Добавьте специалистов — Список врачей, специальности, расписание приёма.
- 02. Загрузите прайс и FAQ — AI изучит прайс-лист и будет отвечать на вопросы пациентов автоматически.
- 03. Настройте напоминания — Тексты напоминаний, инструкций подготовки и форм записи.
- 04. Разместите ссылку — На сайте, в Яндекс.Картах, 2GIS, соцсетях. QR-код на стойке регистратуры.
Частые вопросы — Медицинские клиники
Соответствует ли ФЗ-152 о защите персональных данных?
Contez хранит только контактные данные и историю записей. Медицинские данные в системе не хранятся. Политика обработки персональных данных доступна по запросу. Серверы расположены в России.
Работает ли с несколькими филиалами?
Да. Для каждого филиала — отдельный бот или единый с выбором филиала в начале диалога. Журналы записей объединены в одном интерфейсе с разграничением доступа.
Можно ли выгрузить базу пациентов?
Да, все данные выгружаются в Excel или CSV. Полная совместимость с популярными МИС (Медиалог, InfoClinic, 1С:Медицина) через webhook API.
Как бот справляется с острыми обращениями?
При запросе «срочная помощь» или «острая боль» бот немедленно переводит пациента к живому оператору или предоставляет экстренные контакты. Критические ситуации не автоматизируются.
Что случится, если врач отменил приём?
Вы отмечаете врача недоступным на нужные даты. Бот автоматически оповещает всех записанных пациентов и предлагает выбрать другое время или другого специалиста.
Можно ли настроить подготовительные инструкции?
Да. Для каждой процедуры или специалиста можно задать индивидуальный текст инструкции — он отправляется пациенту за 2 часа до приёма. Например: натощак, взять анализы, не наносить крем.
Как пациенты узнают о боте?
Разместите ссылку или QR-код на стойке регистратуры, в Яндекс.Картах, 2GIS, Google Maps, на сайте и в соцсетях. Многие пациенты предпочитают бот очереди на телефоне.
Сколько стоит бот для клиники?
Тарифы Contez — от 990 ₽/месяц. При 200 пациентах в месяц это 5 ₽ на пациента. Экономия на телефонных звонках и сниженных неявках окупает подписку в 3–5 раз.