Чат-бот для электрика и сантехника: заявки и выезд через Telegram
Клиент описывает проблему, прикладывает фото — мастер получает готовую заявку и подтверждает время выезда. Никаких «перезвоните» и потерянных номеров.
Сценарии использования
- Приём заявки с фото и описанием проблемы
- Предварительный расчёт стоимости
- Подтверждение времени выезда
- Уведомление о прибытии мастера
- Фотоотчёт о выполненной работе
- Приём оплаты онлайн или наличными
- Гарантийные обращения
- Программа лояльности для постоянных клиентов
Ключевые показатели
- 80% — заявок через бота без звонков
- 40% — рост заявок от постоянных клиентов
- 3 мин — время оформления заявки
- 4.9★ — рейтинг в Яндекс.Картах
Возможности
- Заявка с фото — Клиент описывает проблему и прикладывает фото. Мастер видит всё до выезда — знает что брать
- Подбор времени — Клиент выбирает удобный временной слот. Мастер подтверждает или предлагает альтернативу
- Мастер едет — «Мастер Алексей выехал к вам! Прибудет через 20 минут. Телефон: +7...»
- Онлайн-оплата — Счёт в Telegram после работы. СБП, карты или наличные — клиент выбирает
- Отзывы — Через 2 часа после работы — запрос отзыва. Хорошие → Яндекс.Карты. Критику → мастеру
- Постоянные клиенты — «Вы у нас уже 5 раз. Скидка 10% на следующий вызов» — программа лояльности автоматически
Как начать
- 01. Настройте виды работ — Электрика, сантехника, мелкий ремонт, сборка мебели — с базовыми ценами.
- 02. Создайте расписание — Доступные часы для записи. Срочный вызов — отдельная кнопка с наценкой.
- 03. Подключите мастеров — Каждый мастер получает уведомления о заявках в его специализации.
- 04. Разместите в каталогах — Яндекс.Карты, 2GIS, Avito Услуги → ссылка на бота → заявка.
Частые вопросы — Бытовые услуги
Как работать с несколькими мастерами?
Заявки распределяются по специализации, районам или по очереди (round-robin). Мастер принимает или передаёт заявку коллеге.