Кейс: чат-бот в салоне красоты — +40% онлайн-записей, администратор освободился
Салон красоты "Стиль", Москва · Салоны красоты
Задача клиента
Администратор тратил 3 часа в день на звонки и запись. 30% записей поступало после 21:00 — и терялось. Высокий процент неявок без предоплаты.
Решение
Развернули Telegram-бота с онлайн-записью к 5 мастерам, подключили предоплату 30% через ЮKassa, настроили напоминания за 24 и 2 часа.
Результаты
За 3 месяца работы бота: онлайн-записи составили 62% всех бронирований, неявки снизились с 28 до 9 в месяц (сохранено ~57 000 рублей предоплат), выручка выросла на 39% за счёт записей в "мёртвые часы" — поздно вечером и в выходные. Администратор теперь занимается сервисом, а не звонками.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Онлайн-записей | 20% | 62% | +210% |
| Неявок в месяц | 28 | 9 | -68% |
| Часов работы адм/день | 3.5 | 1 | -71% |
| Выручка в месяц | 280 000 | 390 000 | +39% |
Частые вопросы о кейсе
Сложно ли было настроить бота?
Вся настройка заняла 4 часа. Первые 2 — загрузка услуг и расписаний. Ещё 2 — тестирование и размещение ссылок.
Клиенты привыкли к боту быстро?
Уже на второй неделе 45% клиентов самостоятельно находили бота через поиск Telegram. Старшее поколение (50+) предпочитает звонок, остальные — бот.