Кейс: Telegram-бот для бронирования в ресторане — 50% броней онлайн
Ресторан "Терраса", Санкт-Петербург · Рестораны
Задача клиента
Хостес тратила всё рабочее время на звонки. Бронирования поступали неравномерно, зал пустовал в будни. Высокий процент неявок без депозита.
Решение
Telegram-бот для бронирования столиков с депозитом 500 рублей. Рассылка акций в будни постоянным гостям.
Результаты
За 2 месяца: 50% броней поступает через Telegram-бота, ресторан освободил хостес от 4 часов звонков в день. Загрузка в будни выросла с 35% до 61% за счёт целевых рассылок акций. No-show снизился до 6%.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Броней через бота | 0% | 50% | новый канал |
| Неявок (no-show) | 18% | 6% | -67% |
| Загрузка в будни | 35% | 61% | +74% |
| Открываемость рассылок | 12% (SMS) | 78% (TG) | +550% |
Частые вопросы о кейсе
Гости охотно платят депозит?
Да, конверсия в бронирование не упала. 92% гостей без проблем платят 500 рублей депозита.