Кейс: Telegram Mini App для сети салонов — 55% онлайн-записей и −45% неявок

undefined · Сеть салонов красоты

Задача клиента

undefined

Решение

Telegram Mini App с каталогом услуг, мастерами, расписанием и онлайн-оплатой. Оплата 30% стоимости услуги при записи — как гарантия. При отмене менее чем за 24 ч — предоплата не возвращается. Бот напоминает за 24 ч и 2 ч до визита.

Результаты

За 2 месяца: 4 200 активных клиентов в Telegram. 55% новых записей — через Mini App (было 5% онлайн). Неявки снизились с 18% до 10% записей. Экономия времени администраторов — 3 часа в день на каждую точку. Выручка выросла на 23% за счёт заполнения ранее пустых слотов.

Метрики до и после

ПоказательДоПослеИзменение
Онлайн-записиundefinedundefinedundefined
Снижение неявокundefinedundefinedundefined
Нагрузка администраторовundefinedundefinedundefined
NPS клиентовundefinedundefinedundefined

Как начать

  1. 01. Внедрение Mini App — Настройка Telegram Mini App через Contez: каталог услуг, список мастеров с фото, онлайн-расписание. Занял 2 рабочих дня.
  2. 02. QR-коды в салонах — QR-коды на стойках, в зоне ожидания и на упаковке продуктов: «Запишитесь на следующий раз — прямо сейчас». 35% записей — с QR-кодов.
  3. 03. Перевод текущих клиентов — SMS: «Запишитесь через наш Telegram-бот и получите скидку 15% на следующий визит». 68% базы перешли за 2 недели.
  4. 04. Программа лояльности — В Mini App виден персональный баланс баллов. Каждый 5-й визит — 20% скидка. Возвратность выросла с 35% до 58%.

Частые вопросы о кейсе

Как клиенты реагировали на обязательную предоплату?

Изначально 10% выражали недовольство. После пояснения «это гарантия вашего места» и первого опыта без неприятных сюрпризов — стали воспринимать как норму. Потоки неявок иссякли — мастера довольны.

Как работает расписание для 6 точек?

В Mini App клиент сначала выбирает ближайший салон или удобный по карте. Расписание для каждой точки ведётся отдельно в Contez. Единый кабинет — директор видит загрузку всей сети.