Кейс: Telegram-бот для фитнес-клуба — заполненность групп +35%
Фитнес-клуб FitLife, Екатеринбург · Фитнес-клубы
Задача клиента
Низкая заполненность групповых занятий в будни (40%). Администратор тратил 2 часа на ответы об расписании. Абонементы продлевались через звонки с большой задержкой.
Решение
Telegram-бот с расписанием занятий, онлайн-записью и напоминаниями. Автоматическое предложение продления за 7 дней до истечения абонемента.
Результаты
Заполненность утренних групп выросла с 40% до 61%. Доля продлений через бота — 60%, что высвободило 1.5 часа работы менеджера в день. Клуб добавил 2 новых направления, не нанимая дополнительного администратора.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Заполненность групп | 40% | 61% | +53% |
| Продлений через бота | 0% | 60% | новый канал |
| Работа администратора | 2 ч/день | 30 мин | -75% |
| Незаходы на занятия | 25% | 12% | -52% |
Частые вопросы о кейсе
Как быстро клиенты привыкли к боту?
Основная масса (70%) начала использовать бота в первые 2 недели. Клиенты 45+ лет предпочитают звонки, для них оставили телефонную запись.