Кейс: Telegram-бот для сети ветклиник — −70% звонков и напоминания о вакцинации
undefined · Сеть ветеринарных клиник
Задача клиента
undefined
Решение
Telegram-бот на Contez: карточка питомца (порода, возраст, история визитов), онлайн-запись к врачу, база FAQ с ценами и подготовкой к процедурам, автоматические напоминания о вакцинации на основе графика, уведомления о готовности анализов.
Результаты
За 3 месяца: 2 100 питомцев в базе бота. Администраторы разгружены — тратят время на встречу клиентов. Возвратность по вакцинации выросла с 40% до 64%. Выручка от профилактических процедур выросла на 35%.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Снижение звонков | undefined | undefined | undefined |
| Онлайн-записи | undefined | undefined | undefined |
| Возврат по вакцинации | undefined | undefined | undefined |
| NPS клиентов | undefined | undefined | undefined |
Как начать
- 01. Карточки питомцев — Загрузили базу существующих клиентов. При первом контакте с ботом владелец привязывал питомца — 78% сделали в первые 2 дня.
- 02. График вакцинации — Для кошек и собак — стандартные схемы. Бот рассчитывает следующую дату и отправляет напоминание за 7 дней.
- 03. Результаты анализов — Лаборатория загружает PDF → владелец получает уведомление → скачивает прямо в Telegram. Звонки «когда результаты?» — исчезли.
- 04. QR-коды в клиниках — При выходе из клиники администратор показывал QR-код: «Следующий раз запишитесь через бота». 65% отсканировали сразу.
Частые вопросы о кейсе
Как бот помог увеличить выручку?
Ключевой эффект — напоминания о вакцинации. Раньше 60% клиентов «забывали» о плановых прививках. Теперь 64% из них приходят по напоминанию. Плановые визиты — регулярная выручка без рекламы.