Кейс: Telegram-бот для турагентства — +40% продаж при −65% времени менеджеров
undefined · Туристическое агентство
Задача клиента
undefined
Решение
Telegram-бот на платформе Contez с AI-подбором туров. Сценарий: клиент выбирает направление и период → бот показывает топ-5 вариантов с ценами → клиент задаёт вопросы → AI отвечает по базе знаний → бот записывает на звонок с менеджером или оформляет предварительную заявку. Подключены: онлайн-предоплата, база по визовым требованиям, автоматическая рассылка горящих туров.
Результаты
За 3 месяца: 1 200 активных клиентов в боте. Продажи выросли на 40% — преимущественно за счёт вечерних и выходных заявок. Менеджеры тратят время на дорогие туры (от 150 000 ₽) и VIP-клиентов. Возвратность клиентов выросла с 20% до 38% — благодаря напоминаниям «Пора планировать следующий отпуск».
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Рост продаж туров | undefined | undefined | undefined |
| Снижение нагрузки | undefined | undefined | undefined |
| Заявки вне рабочего времени | undefined | undefined | undefined |
| Стоимость внедрения | undefined | undefined | undefined |
Как начать
- 01. Аудит и сценарий — Записали все типовые вопросы за 2 недели. Создали дерево диалога из 47 сценариев для разных направлений и запросов.
- 02. База знаний — Загрузили в AI информацию по 25 популярным направлениям: виза, страховка, климат, что взять. Бот отвечает на 80% вопросов без менеджера.
- 03. Горящие туры — Настроили сегментацию: «хочу в пляжный» / «хочу в Европу» / «экономный». Рассылка горящих туров по сегментам — 75% открываемость.
- 04. Рост через Яндекс.Карты — Добавили ссылку на бота в описание в Яндекс.Картах и 2GIS. Прирост подписчиков из карт — 30% от всех.
Частые вопросы о кейсе
Как бот помог с горящими турами?
При появлении горящего тура менеджер добавляет его в бота — автоматическая рассылка уходит нужному сегменту за 5 минут. Раньше на это уходил час работы менеджера + WhatsApp-рассылка с низкой открываемостью.
Что делают менеджеры теперь?
Работают с заявками от квалифицированных ботом клиентов: уже знающих бюджет, направление, сроки. Конверсия такого звонка — 60% против 20% у «холодных» обращений.