Чат-бот для турагентства: туры продаются сами в Telegram

AI-бот подбирает туры по критериям клиента, отвечает на вопросы, оформляет заявку и принимает оплату. Менеджер концентрируется на дорогих турах, а массовые запросы обрабатываются автоматически.

Сценарии использования

  • Подбор тура по бюджету и датам выезда
  • Сравнение вариантов отелей и перелётов
  • Оформление заявки и сбор документов
  • Предоплата и полная оплата онлайн
  • Напоминания о документах и вакцинации
  • Информация о визовых требованиях
  • Статус бронирования и билетов
  • Страховка в боте
  • Отзывы после поездки
  • Горящие туры — рассылка базе клиентов
  • Повторные поездки — напоминание за 3 месяца
  • Программа лояльности для постоянных клиентов

Ключевые показатели

  • 73% — обращений поступает вне рабочих часов
  • 5x — быстрее обработка заявки через бота
  • 35% — рост конверсии с персональным подбором
  • 80% — типовых вопросов решает AI без менеджера

Возможности

  • AI-подбор тура — Клиент отвечает на 5 вопросов (куда, когда, бюджет, тип отдыха, количество человек) — бот выдаёт 3–5 подходящих вариантов с ценами
  • Онлайн-заявка — Бот собирает паспортные данные, сроки, пожелания — менеджер получает готовую заявку без уточняющих звонков
  • Онлайн-оплата — Предоплата и полная оплата через ЮKassa, Тинькофф. Рассрочка через партнёрские сервисы. Все платежи в одном месте
  • Напоминания о поездке — За 30 дней: напоминание о загранпаспорте. За 7 дней: чек-лист документов. За 1 день: информация о трансфере и вылете
  • Горящие туры — Автоматическая рассылка горящих предложений сегментам базы по направлениям и бюджету. Открываемость в Telegram — 75%+
  • CRM клиентов — История поездок, предпочтения, дни рождения, загранпаспорта (срок действия). Персональные предложения автоматически
  • Отзывы и рейтинг — Бот просит отзыв через 3 дня после возвращения. Положительные направляет в Google и Яндекс.Карты, отрицательные — менеджеру
  • Документы в боте — Ваучер, электронный билет, полис страхования — клиент получает всё в Telegram. Никаких email с вложениями

Как начать

  1. 01. Загрузите каталог туров — Импорт из вашей системы бронирования (TourVisor, SletatRu, B2B API). Или вручную через удобный интерфейс Contez.
  2. 02. Настройте AI-подбор — Задайте параметры фильтрации: бюджет, направление, тип отдыха, звёздность отеля. AI научится задавать правильные вопросы.
  3. 03. Добавьте визовую базу — Загрузите информацию о визах для популярных направлений. AI будет консультировать клиентов автоматически.
  4. 04. Запустите рекламу на бота — Ссылка на бота в Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Картах. Реклама «Подобрать тур» → Telegram-бот конвертирует в 3 раза лучше сайта.

Частые вопросы — Туристические агентства

Как бот подбирает туры без базы всех предложений?

Два варианта: 1) Загрузите актуальные туры вручную или через импорт. 2) Подключите API туроператора — бот автоматически получает актуальные предложения и цены.

Могу ли я принимать оплату туров через бота?

Да. Для туроператоров и турагентств доступна оплата через ЮKassa, Тинькофф. Все платежи соответствуют 54-ФЗ — бот автоматически формирует чек при оплате.

Как клиент получает документы на тур?

После оплаты бот автоматически отправляет ваучер, маршрутную квитанцию и полис страхования прямо в Telegram. Клиент всегда имеет документы под рукой.

Работает ли бот для экзотических направлений с визой?

Да. Загрузите в базу информацию о визах по направлениям — бот будет консультировать по срокам оформления, стоимости и списку документов.

Как бот обрабатывает запросы «хочу куда-нибудь в тепло»?

AI понимает такие запросы. Он уточнит бюджет, даты и предпочтения (пляж/экскурсии/горы) и предложит конкретные направления с вариантами туров.

Можно ли настроить рассылку горящих туров?

Да. Создайте сегменты по предпочтениям: «любители пляжа», «Европа», «бюджет до 100 000». При появлении горящего тура — автоматическая рассылка нужному сегменту.

Что делать, если клиент хочет изменить или отменить тур?

Бот принимает запрос и передаёт менеджеру с деталями. Менеджер обрабатывает изменение, стоимость пересчитывается. Возврат — через тот же эквайринг.

Работает ли бот для продажи авиабилетов без туров?

Да. Можно настроить отдельный сценарий для продажи билетов через API aviasales, Skyscanner или прямые договоры с авиакомпаниями.

Как перевести клиентов из WhatsApp в Telegram?

Предложите бонус: «Запишитесь через Telegram — скидка 2 000 ₽ на следующий тур». 60–70% клиентов переходят при наличии ощутимого стимула.

Сколько стоит Contez для турагентства?

Тарифы от 990 ₽/месяц. При 50 заявках в месяц это 20 ₽ на заявку. Экономия на менеджерах и рост конверсии окупают стоимость в первый месяц.