Кейс: AI чат-бот для клиники — нагрузка на колл-центр упала в 4 раза
undefined · Частная медицинская клиника
Задача клиента
undefined
Решение
AI чат-бот в Telegram на Contez с базой знаний клиники. Сценарии: запись к конкретному врачу или по симптому → AI выбирает специалиста → пациент выбирает время → оплата онлайн или на месте. База знаний: 500 ответов на типовые вопросы по подготовке, документам, ценам, страховке.
Результаты
За 4 месяца: 8 500 пациентов в Telegram-боте. Колл-центр сократили с 4 до 2 операторов (экономия 80 000 ₽/мес). 62% записей — онлайн. NPS вырос с 42 до 73. Клиника открыла новое направление — телемедицину через бота.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Снижение звонков | undefined | undefined | undefined |
| Онлайн-запись | undefined | undefined | undefined |
| Время ожидания | undefined | undefined | undefined |
| Лояльность | undefined | undefined | undefined |
Как начать
- 01. База знаний — За 2 недели операторы записали все типовые вопросы с ответами. Загружены в AI. Бот отвечает на 80% вопросов без оператора.
- 02. Запись по симптому — Пациент описывает проблему → AI определяет специализацию → предлагает 2–3 врача с записью. Снижает неправильную запись.
- 03. Страховые полисы — База ДМС-полисов. Бот проверяет покрытие по полису при записи. Снизило количество отказов на 70%.
- 04. Напоминания — За 24 ч — напоминание + список документов. За 2 ч — подтверждение или перенос. Неявки снизились с 20% до 8%.
Частые вопросы о кейсе
Как AI выбирает специальность по симптому?
База сопоставления: симптом → специализация. При неоднозначных случаях (например, боль в спине — невролог или ортопед?) бот уточняет детали. Сложные случаи — переводит к оператору.
Что с конфиденциальностью медицинских данных?
В боте хранится только контактная информация и история записей. Медицинские данные, диагнозы и результаты анализов — только в МИС клиники. Соответствует ФЗ-152 и требованиям Минздрава.