Как настроить автоматические напоминания клиентам через Telegram-бота

Каждая третья запись срывается, потому что клиент просто забыл. Автоматические напоминания через Telegram решают эту проблему: открываемость 80% против 30% у SMS, и при этом — бесплатно.

Почему напоминания в Telegram эффективнее SMS

Сравнение каналов напоминаний:

  • SMS: открываемость 30%, стоимость 3-5 руб/сообщение, часто блокируются операторами
  • Email: открываемость 15-25%, уходят в спам
  • Telegram: открываемость 60-80%, бесплатно, клиент может ответить или перенести запись одной кнопкой

При 100 записях в месяц экономия на SMS — 300-500 рублей. При 1000 — уже 3 000-5 000 рублей.

Виды напоминаний и когда их отправлять

Напоминание о записи:

  • За 24 часа — основное. Даёт клиенту время скорректировать планы
  • За 2 часа — финальное. Включает адрес и детали

Напоминание об оплате: за 2 дня до истечения подписки или задолженности.

Сезонные напоминания: "Шиномонтаж открылся — запишитесь сейчас".

Реанимация: клиент не приходил 30/90/180 дней — автоматическое письмо с акцией.

Как настроить напоминания в Contez

  1. Перейдите в Бот → Напоминания
  2. Создайте новое напоминание: выберите тип (перед записью / реанимация / день рождения)
  3. Задайте время: за сколько часов/дней отправлять
  4. Напишите текст с переменными: {{имя}}, {{услуга}}, {{время}}, {{адрес}}
  5. Добавьте кнопки: "Подтвердить", "Перенести", "Отменить"
  6. Сохраните и активируйте

Примеры текстов напоминаний

За 24 часа (услуги):

📅 Привет, {{имя}}! Напоминаем, что завтра в {{время}} у вас запись на {{услуга}} к {{мастер}}.

Адрес: {{адрес}}

[Подтвердить ✓] [Перенести 🔄] [Отменить ✗]

За 2 часа (ресторан):

🍽 {{имя}}, через 2 часа вас ждут за столиком на {{гостей}} персон. Адрес: {{адрес}}. Если планы изменились — нажмите "Отменить".

Автоматическая реанимация клиентской базы

Настройте цепочку реанимации для клиентов, которые давно не приходили:

  1. 30 дней без визита: "Скучаем по вам! Специальная скидка 10% на следующий визит"
  2. 60 дней: "Как у вас дела? Вернитесь к нам — для постоянных клиентов особые условия"
  3. 90+ дней: "Давно не видели вас. Запишитесь прямо сейчас — подарим бонус"

Средний возврат реанимированных клиентов — 15-25% от базы.

Частые вопросы

Сколько напоминаний можно отправить одному клиенту?

Рекомендуем не более 2-3 напоминаний на одно событие. Избыток раздражает. Для реанимации — не чаще 1 раза в 30 дней.

Клиент может отписаться от напоминаний?

Да, клиент может написать боту "Стоп" или нажать кнопку отписки. Это важно для соблюдения законодательства о рекламных рассылках.