Чат-бот для сервисного центра: от заявки до выдачи в Telegram
Клиент описывает неисправность, получает предварительную оценку, сдаёт устройство и отслеживает статус ремонта прямо в Telegram. Вы получаете больше заявок с меньшим числом звонков.
Сценарии использования
- Приём онлайн-заявки с описанием неисправности
- Предварительная оценка стоимости ремонта
- Запись на удобное время сдачи
- Статус ремонта: принято, диагностика, в работе, готово
- Уведомление о готовности устройства
- Выставление счёта и оплата онлайн
- Согласование дополнительных работ
- История ремонтов устройства
- Рассылка акций и профилактических предложений
- Гарантийные обращения через бота
- Корпоративные клиенты — парк устройств
Ключевые показатели
- 60% — клиентов предпочитают написать, а не звонить
- 3x — меньше звонков «как дела с моим телефоном?»
- 40% — рост конверсии из заявки в приём
- 25% — рост NPS после внедрения уведомлений
Возможности
- Онлайн-заявка — Клиент описывает поломку (текст + фото), бот задаёт уточняющие вопросы и выдаёт предварительную оценку по вашему прайсу
- Статусы ремонта — Мастер обновляет статус в системе — клиент мгновенно получает push-уведомление. Звонки «когда будет готово» снижаются на 70%
- Онлайн-оплата — Счёт на ремонт прямо в Telegram. Клиент оплачивает до выдачи устройства. Удобно и ускоряет оборот
- Запись на сдачу — Клиент выбирает удобное время сдачи — не ждёт очереди. Мастер знает загрузку наперёд
- Акт приёма-передачи — Бот формирует акт в формате PDF и отправляет клиенту при приёме устройства. Юридически корректно
- Отзывы — После выдачи бот просит оценку. Хорошие отзывы направляет в Google/Яндекс.Карты, плохие — менеджеру для разбора
Как начать
- 01. Загрузите прайс-лист — Виды работ, модели устройств, диапазоны цен. AI научится делать предварительные оценки.
- 02. Настройте статусы — Ваши этапы работы: «Принято», «Диагностика», «Ожидание запчастей», «В работе», «Готово». Мастер меняет статус — клиент видит.
- 03. Подключите оплату — ЮKassa или Тинькофф для онлайн-оплаты при выдаче или предоплаты за диагностику.
- 04. Разместите QR-код — На стойке сервисного центра, в 2GIS, на Яндекс.Картах, на сайте.
Частые вопросы — Сервисные центры
Как клиент узнаёт статус ремонта?
При изменении статуса (мастер меняет в интерфейсе Contez) клиент автоматически получает уведомление в Telegram: «Ваш iPhone 14 прошёл диагностику. Требуется замена аккумулятора. Стоимость: 2 900 ₽. Подтвердить ремонт?»
Можно ли согласовывать ремонт через бота?
Да. Если при диагностике выявлены дополнительные работы, бот отправляет клиенту детализацию стоимости с кнопками «Согласен» / «Отклонить» / «Позвонить». Без звонков и ожидания.
Как формируется акт приёма-передачи?
При записи или сдаче устройства бот собирает данные: тип устройства, серийный номер, внешнее состояние, описание неисправности. Автоматически генерирует PDF-акт и отправляет клиенту.
Работает ли для ремонта бытовой техники?
Да. Настройте категории устройств: телефоны, ноутбуки, планшеты, бытовая техника. Для крупной техники доступен выезд на дом через отдельный сценарий.
Как обработать гарантийный случай?
Отдельный сценарий «Гарантия»: клиент прикладывает фото чека и описывает проблему. Заявка поступает в отдел гарантийного обслуживания с пометкой «Гарантия».
Как работает оповещение о готовности?
При изменении статуса на «Готово» бот отправляет: «Ваш MacBook Pro готов! Стоимость ремонта: 8 500 ₽. Выдача по адресу: ул. Технологическая, 3. Часы работы: 10:00–20:00. Оплатить онлайн?»