Чат-бот для ремонта техники: заявка онлайн и статус ремонта в Telegram

Клиент описывает поломку и прикрепляет фото — сразу получает предварительную стоимость. Уведомление «Ваш телефон готов» приходит автоматически.

Сценарии использования

  • Заявка с описанием и фото поломки
  • Предварительная стоимость ремонта онлайн
  • Статус ремонта в реальном времени
  • Уведомление о готовности
  • Согласование дополнительных работ
  • Онлайн-оплата и QR-чек
  • Гарантийные обращения
  • Трекинг курьерской доставки

Ключевые показатели

  • 75% — заявок через бота без звонков
  • 70% — меньше звонков «когда будет готово?»
  • 30% — рост заказов на диагностику
  • 4.8★ — рейтинг после внедрения

Возможности

  • Заявка с фото — Клиент описывает проблему и прикрепляет фото. Мастер видит заранее — подготавливает запчасти
  • Предварительная цена — По описанию поломки бот называет диапазон стоимости. Финальная цена — после диагностики
  • Статус ремонта — Принято → Диагностика → Ожидает запчасти → В ремонте → Готово → Выдано
  • Согласование — «Обнаружили доп. поломку — замена дисплея 2 500 руб. Согласовать?» — клиент отвечает прямо в боте
  • Курьерский сервис — Курьер забирает и привозит технику. Трекинг через бота. Оплата при получении
  • Гарантия — «Ваш телефон под гарантией до {дата}. Если что-то не так — напишите» — бот отслеживает гарантийные сроки

Как начать

  1. 01. Создайте каталог услуг — Типы техники, виды ремонта, ориентировочные цены.
  2. 02. Настройте статусы — Этапы ремонта, ответственные, уведомления клиенту на каждом этапе.
  3. 03. Подключите мастеров — Специализации: смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.
  4. 04. Запустите в каталогах — Яндекс.Карты, 2GIS, Авито → ссылка на бота → заявка.

Частые вопросы — Ремонт техники

Как работает бот при отсутствии запчастей?

Мастер указывает: «Ожидаем запчасть от 3 до 5 дней». Бот автоматически уведомляет клиента о поступлении запчасти и переводит статус в «В ремонте».