Чат-бот для автосервиса: запись на ТО онлайн, уведомления о готовности авто
Клиент записывается на ремонт или ТО в любое время, получает уведомление когда автомобиль готов и напоминание о следующем техническом обслуживании. Загрузка сервиса +30%, звонков −60%.
Сценарии использования
- Онлайн-запись на ТО, ремонт, шиномонтаж
- Статус ремонта — клиент видит прогресс в реальном времени
- Уведомление о готовности автомобиля
- Напоминание о следующем ТО (по пробегу или дате)
- Список рекомендованных работ с ценами
- Напоминание о сезонной замене шин
- Сбор отзывов после каждого визита
- Программа лояльности для постоянных клиентов
Ключевые показатели
- 30% — рост загрузки сервиса
- 60% — меньше входящих звонков
- 45% — клиентов возвращаются на следующее ТО
- 4.7★ — средний рейтинг в картах
Возможности
- Онлайн-запись — Тип работ → дата и время → подтверждение. Клиент указывает марку, модель, год, описание проблемы
- Статус автомобиля — Приняли → Диагностика → Ремонт → Готово. Клиент получает уведомления на каждом этапе
- Напоминания о ТО — Бот запоминает пробег при записи и напоминает через 10 000 км или 6 месяцев: «Время на ТО!»
- Отзывы — Через 3 часа после выдачи авто: «Как вам обслуживание?» Хорошие оценки — в Яндекс.Картах и Google
- Лояльность — Скидка на 5-й визит, баллы за рекомендации, именная скидка на ДР — всё автоматически
- Оплата онлайн — Авансовый платёж при записи или полная оплата после работ через СБП и карты
Как начать
- 01. Настройте виды работ — Добавьте услуги с ценами и продолжительностью: ТО, ремонт, шиномонтаж, кузовные работы.
- 02. Подключите мастеров — Расписание мастеров, специализации, количество постов. Бот распределяет записи равномерно.
- 03. Запустите бота — QR-код в зоне ожидания, ссылка в 2GIS и Яндекс.Картах, в Instagram автосервиса.
- 04. Управляйте записями — Все записи в одном окне. Перенос, отмена, смена мастера — клиент получает уведомление автоматически.
Частые вопросы — Автосервис
Можно ли учитывать специализацию мастеров?
Да. Мастер по двигателям получает только соответствующие записи, шиномонтажник — свои. Распределение настраивается по виду работ и компетенциям.
Как бот уведомляет клиента о дополнительных работах?
Мастер фиксирует выявленные проблемы в панели Contez. Бот отправляет клиенту: «Выявлено: замена тормозных колодок — 2 500 руб. Выполнить?» с кнопками Да/Нет.
Работает ли бот с корпоративными клиентами (автопарками)?
Да. Корпоративный кабинет с историей по каждому автомобилю парка, расписание ТО по пробегу, единые счёта для бухгалтерии.
Как отслеживать эффективность бота?
В панели Contez: количество записей через бота, процент конверсии, загрузка постов по часам, рейтинг мастеров. Ежедневный отчёт в Telegram руководителю.