Чат-бот для мини-отеля: бронирование, заезд и запросы гостей в Telegram
Гость бронирует номер, договаривается о заезде и заказывает трансфер — всё в Telegram без звонков. Ресепшн занимается гостями, а не перепиской.
Сценарии использования
- Проверка наличия номеров на даты
- Онлайн-бронирование с предоплатой
- Ранний/поздний заезд и выезд
- Заказ трансфера из аэропорта
- Запросы гостей: полотенца, уборка, завтрак
- Информация об отеле и окрестностях
- Сбор отзывов с публикацией на Booking
- Программа лояльности для постоянных гостей
Ключевые показатели
- 60% — запросов гостей через бота
- 40% — меньше нагрузки на ресепшн
- 35% — рост прямых бронирований без Booking
- 4.8★ — средний рейтинг отеля после внедрения
Возможности
- Бронирование без посредников — Прямое бронирование с оплатой через ЮKassa. Без комиссии Booking (15–25%). Гость экономит, отель зарабатывает больше
- Информация о заезде — За 24 часа: «Ваш заезд завтра! Время заезда 14:00. Адрес, код от домофона, парковка»
- Запросы гостей — «Можно дополнительное одеяло?» → персонал получает уведомление → гость видит статус выполнения
- Отзывы на Booking — При выезде бот спрашивает оценку. Довольным → ссылка на Booking. Отзывы растут органически
- Лояльность — Скидка 10% при прямом бронировании, дополнительная скидка при повторном визите
- Дополнительные услуги — Завтрак, экскурсии, прокат велосипедов — заказ и оплата в боте. Средний чек растёт
Как начать
- 01. Добавьте номерной фонд — Типы номеров, фото, удобства, цены по сезонам.
- 02. Настройте заезд — Стандартное и нестандартное время. Дополнительная плата за ранний заезд.
- 03. Создайте сервисное меню — Всё, что гость может заказать через бота: завтрак, трансфер, экскурсии.
- 04. Запустите прямые продажи — Инстаграм, Яндекс.Карты → QR на бота или ссылка. Минус комиссия Booking.
Частые вопросы — Гостиничный бизнес
Как конкурировать с Booking при прямых продажах?
Дайте прямую скидку 5–10% против Booking. Бот — персональный сервис. Гость получает больше внимания и гибкость — этого нет на агрегаторах.