Чат-бот для ресторана: гости бронируют, заказывают и оставляют отзывы в Telegram

Сценарии использования

• Онлайн-бронирование столиков с выбором зоны и количества гостей
• Приём заказов на доставку с адресом и оплатой онлайн
• Меню с фото, ценами и кнопкой «добавить в заказ»
• Программа лояльности — баллы за каждый заказ
• Автоматические напоминания о бронировании
• Акции и спецпредложения для постоянных гостей
• Сбор отзывов после каждого визита
• Виш-листы и дни рождения клиентов

Ключевые показатели

• 72% — бронирований поступает вне рабочего времени
• 25% — рост выручки за счёт автоматизации заказов
• 45% — меньше отмен с напоминаниями о брони
• 4.8★ — средний рейтинг в Яндекс.Картах после внедрения

Возможности

• Бронирование 24/7 — Гость выбирает дату, время, количество мест и зону. Моментальное подтверждение и напоминание за 2 часа
• Заказы на доставку — Интерактивное меню с фото, корзина, выбор способа оплаты — онлайн или при получении
• Отзывы → рейтинг — Бот просит оценку через 30 мин после доставки. Хорошие — публикуются в Яндекс.Картах и Google
• Лояльность — «Каждый 10-й кофе бесплатно», именные скидки на день рождения, бонусные баллы — всё автоматически
• Напоминания — Автоматически за 3 часа до бронирования: «Ждём вас сегодня в 19:00! Столик на 4 персоны» с кнопкой отмены
• Онлайн-оплата — Принимайте оплату прямо в Telegram через ЮKassa. Предоплата за бронирование банкетного зала

Как начать

1. 01. Загрузите меню и расписание — Добавьте блюда с фото, ценами, описанием. Укажите часы работы и зоны ресторана.
2. 02. Настройте сценарии — Выберите: бронирование столиков, доставка, навынос, программа лояльности — любые комбинации.
3. 03. Разместите ссылку — В Instagram, на столиках (QR-код), в Яндекс.Картах, на сайте. Гости переходят и сразу бронируют.
4. 04. Управляйте в CRM — Все брони и заказы в одном окне. Уведомления поварам и официантам через Telegram.

Частые вопросы — Рестораны и кафе

Можно ли принимать предоплату за банкеты?

Да. Для банкетных зон настраивается обязательная предоплата — 30–50% от суммы бронирования. Деньги поступают моментально через ЮKassa или Тинькофф.

Как бот справляется с изменениями в меню?

Меню обновляется в панели Contez — изменения моментально отражаются в боте. Можно скрывать позиции «не в наличии» одной кнопкой.

Поддерживает ли бот несколько точек?

Да. Создайте отдельного бота для каждой точки или один бот с выбором ресторана в начале диалога.

Как бот помогает в часы пик?

Бот принимает неограниченное количество заказов одновременно. Официанты получают уведомления, кухня — очередь заказов. Никаких потерянных заказов.

Нужен ли сайт?

Нет. Бот в Telegram полностью заменяет сайт для приёма заказов и бронирований. Достаточно ссылки или QR-кода.