Чат-бот для медицинского центра: запись к врачу 24/7 без звонков и очередей
Пациенты записываются к нужному специалисту в любое время, получают подтверждение и инструкции по подготовке. 60% неявок предотвращаются умными напоминаниями. Полное соответствие 152-ФЗ и требованиям Минздрава.
Сценарии использования
- Запись к конкретному врачу или первому свободному по специальности
- Анкетирование нового пациента до первого визита
- Напоминания о визите с инструкциями по подготовке
- Телемедицина — получение результатов анализов в боте
- Напоминание о повторном визите и диспансеризации
- Запись на вакцинацию и профосмотр
- Сбор отзывов о враче и клинике после приёма
- Онлайн-оплата и акции на услуги
Ключевые показатели
- 60% — меньше неявок с напоминаниями
- 35% — рост загрузки врачей без найма персонала
- 4.8★ — средний рейтинг клиники на Яндекс.Картах
- 24/7 — запись без администратора
Возможности
- Умная запись к врачу — Пациент выбирает специализацию, врача и время. Бот показывает только свободные слоты с учётом реального расписания
- Напоминания с подготовкой — За 24 и 2 часа до визита: «Завтра к гастроэнтерологу. Не ешьте за 8 часов до приёма. Возьмите полис и паспорт»
- Анкета нового пациента — Перед первым визитом бот собирает жалобы, аллергии, хронические заболевания. Врач видит анкету заранее — экономит время приёма
- Отзывы и рейтинг — После приёма бот автоматически просит оценку. Хорошие → Яндекс.Карты и 2GIS. Плохие → главному врачу для разбора
- Онлайн-оплата — Оплата при записи или после приёма. Автоматический чек в ОФД по 54-ФЗ. Рассрочка через Тинькофф
- Диспансеризация и вакцинация — Бот автоматически напоминает пациентам о плановых обследованиях, вакцинации и повторных визитах по графику
Как начать
- 01. Добавьте врачей и расписание — Специализации, ФИО, фото, расписание, продолжительность приёма. Синхронизация с вашей МИС через API.
- 02. Настройте анкеты — Для каждой специализации — свои вопросы. Гинекология, кардиология, педиатрия — разные анкеты.
- 03. Подключите 152-ФЗ модуль — Автоматическое согласие на обработку персональных данных. Хранение на серверах в РФ.
- 04. Запустите и масштабируйте — Ссылка на бота на сайте, в Instagram, в 2GIS и Яндекс.Картах. Пациенты записываются сами круглосуточно.
Частые вопросы — Медицина
Соответствует ли бот требованиям 152-ФЗ и медицинской тайне?
Да. Contez работает на серверах в России. Персональные данные шифруются. Перед записью пациент подписывает электронное согласие на обработку ПД. Данные передаются только авторизованным сотрудникам клиники.
Можно ли интегрировать бота с МИС (медицинской информационной системой)?
Да. Contez имеет API для интеграции с популярными МИС: 1С:Медицина, MEDODS, ArchiMed+, Инфоклиника и другими. Расписание синхронизируется в реальном времени.
Как бот работает с несколькими филиалами?
Единый бот с выбором филиала в начале диалога. Или отдельные боты для каждого филиала с общей аналитикой в одной панели Contez.
Как пациент узнаёт о результатах анализов?
Когда результаты готовы, бот отправляет уведомление пациенту. Если клиника использует МИС — файл PDF с результатами можно прикрепить автоматически. Всё в защищённом чате.
Работает ли бот для педиатрического приёма?
Да. При записи ребёнка бот запрашивает данные родителя (законного представителя) и ребёнка. Форма согласия для несовершеннолетних — автоматически.