Чат-бот для службы доставки: трекинг заказов и поддержка клиентов в Telegram

Клиент получает уведомления о каждом этапе доставки, видит статус в реальном времени и может перенести доставку без звонка оператору. 70% обращений в поддержку обрабатывается автоматически.

Сценарии использования

  • Трекинг статуса заказа в реальном времени
  • Уведомление о прибытии курьера за 30 минут
  • Перенос доставки на другое время без звонка
  • Приём заявок на доставку и расчёт стоимости
  • Автоматические ответы на типичные вопросы
  • Сбор подтверждения получения и отзыва
  • Уведомление о задержке с причиной и новым временем
  • Интеграция с курьерами и диспетчерской

Ключевые показатели

  • 70% — звонков в поддержку заменяет бот
  • 95% — клиентов получают уведомления вовремя
  • 25% — рост NPS после внедрения бота
  • 15 сек — время ответа бота vs 5 мин ожидания

Возможности

  • Уведомления о статусе — Принят → Передан курьеру → Курьер выехал → Прибывает через 30 мин → Доставлен. Клиент знает всё без звонков
  • Трекинг в реальном времени — Клиент пишет «где мой заказ» — бот отвечает актуальным статусом с картой и временем прибытия
  • Перенос доставки — Клиент не дома? Нажимает кнопку и выбирает новое время прямо в Telegram. Курьер получает обновлённый маршрут
  • Сбор обратной связи — После успешной доставки — запрос оценки. 5 звёзд → ссылка на отзыв в Яндекс.Картах. Плохая оценка → срочно к руководителю
  • Поддержка 24/7 — База знаний: ответы на 200+ вопросов о доставке, тарифах, ограничениях. AI-бот отвечает мгновенно в любое время
  • Приём заявок и оплата — Рассчитайте стоимость, оформите заявку и оплатите — всё в Telegram. Без сайта и приложения

Как начать

  1. 01. Интеграция с вашей системой — API-подключение к CRM доставки или 1С. Статусы заказов синхронизируются в реальном времени.
  2. 02. Настройте уведомления — Какие статусы → какие сообщения. Время отправки, текст, кнопки действий (перенести, отменить, связаться).
  3. 03. Создайте базу знаний — FAQ по доставке, тарифам, хрупким грузам, зонам доставки. Бот отвечает автоматически на 80% вопросов.
  4. 04. Запустите и измерьте — Подключите клиентов через SMS с ссылкой на бота при оформлении заказа. Уже в первую неделю ощутите снижение нагрузки на операторов.

Частые вопросы — Доставка и логистика

Как клиент узнаёт о боте?

При оформлении заказа (на сайте, по телефону) клиенту автоматически отправляется SMS или email со ссылкой на Telegram-бота. Переходит один раз — и все уведомления по всем будущим заказам тоже в Telegram.

Работает ли бот с курьерскими агрегаторами?

Да. Contez интегрируется через API с СДЭК, Boxberry, Почтой России, DHL, DPD и другими. Статусы подтягиваются автоматически.

Как курьер использует бота?

Для курьеров — отдельное приложение или чат-бот: получить маршрут, отметить доставку, уведомить клиента о прибытии. Интеграция с Яндекс.Картами для навигации.

Что делать, если клиент недоволен и требует компенсации?

Бот собирает жалобу: фото, описание, номер заказа. Тикет автоматически создаётся в CRM и назначается ответственному. Клиент получает подтверждение и сроки ответа.