Кейс: 2000 клиентов из WhatsApp в CRM за 20 минут — рассылка с CR 4.2%
undefined · E-commerce / Интернет-магазин
Задача клиента
undefined
Решение
Подключение рабочего WhatsApp-аккаунта к Contez, парсинг всех личных чатов (выгрузка имён и номеров телефонов), форматирование базы через Phone Formatter, импорт в Bitrix24. Параллельно — прогрев нового WA-номера для рассылки. Через 21 день — рассылка о распродаже.
Результаты
За 1 день рассылки: 1904 сообщения отправлено, 0 банов, открываемость ~72% (WA показывает «прочитано»). Конверсия в заказ 4.2% (80 заказов × средний чек 30 000 ₽ = 2 400 000 ₽ выручки). ROI рассылки: 1 месяц подписки Contez = 990 ₽ → выручка 2.4 млн ₽.
Метрики до и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Контактов выгружено | undefined | undefined | undefined |
| Уникальных в базе | undefined | undefined | undefined |
| Конверсия рассылки | undefined | undefined | undefined |
| Выручка от рассылки | undefined | undefined | undefined |
Как начать
- 01. Подключение WA и парсинг — Рабочий WhatsApp-аккаунт магазина подключён через QR за 30 секунд. Запущен парсинг всех личных чатов. 12 минут — получено 2047 контактов (имена + номера телефонов).
- 02. Очистка базы — Phone Formatter: все 2047 номеров приведены к формату +7XXXXXXXXXX. Удалено 143 дубля (один клиент в нескольких чатах). Итого: 1904 уникальных номера.
- 03. Импорт в Bitrix24 — CSV-файл загружен в Bitrix24 за 5 минут. Источник: «WhatsApp». Назначены ответственные менеджеры по регионам. Теги: «Покупали ранее», «WA-клиент».
- 04. Прогрев нового номера + рассылка — Новый WA-номер прогревался 21 день в Contez (режим round-robin, 5 аккаунтов). На 22-й день — рассылка о Black Friday с персонализацией по имени. Скорость: 200 сообщений/час, итого 14 часов.
Частые вопросы о кейсе
Сколько времени занял весь процесс?
Подключение WA: 1 минута. Парсинг 2000 контактов: 12 минут. Очистка через Phone Formatter: 5 минут. Импорт в Bitrix24: 5 минут. Прогрев нового номера: 21 день. Запуск рассылки: 14 часов. Итого от идеи до денег: 22 дня.
Почему открываемость WhatsApp 72% против 20% у email?
WhatsApp — личный мессенджер. Пушевые уведомления открывают почти все. У email огромная конкуренция во входящих. Плюс клиенты помнят магазин — они сами писали туда раньше, значит лояльны.
Что дало персонализацию по имени?
Обращение по имени («Алексей, у нас Black Friday...») увеличило CTR с 2.1% до 4.2% в сравнении с контрольной группой без имени. Персонализация — ключевой фактор снижения жалоб на спам.