Как вернуть ушедших клиентов через Telegram-бота: реактивация 15–25%
Пошаговая стратегия win-back кампаний: сегментация «спящих» клиентов, правильные триггеры и офферы, автоматизация через Telegram-бот.
Кого считать «ушедшим» клиентом
Срок определяется средним циклом покупки в вашем бизнесе:
- Ресторан/кафе: не было 30+ дней
- Салон красоты: не было 60+ дней
- SaaS: не заходил 14+ дней
- Интернет-магазин: не покупал 90+ дней
Настройте в Contez автоматический сегмент «Спящие»: Contez автоматически добавляет клиентов в сегмент, когда истекает заданный срок.
Воронка реактивации: 3 касания
Касание 1 (день 0): «Иван, не видели вас давно! Что-то случилось? Мы скучаем» + спецпредложение.
Касание 2 (день 7, если нет реакции): «Мы кое-что изменили для вас» + новинка или улучшение.
Касание 3 (день 14): «Последнее предложение: скидка X% только для вас до [дата]»
Если нет реакции после 3 касаний — переводите в «очень спящие», касайтесь раз в квартал.
Офферы, которые возвращают клиентов
| Тип оффера | Конверсия | Для кого |
|---|---|---|
| Скидка 20–30% | 10–15% | Покупали редко |
| Бесплатный продукт/услуга | 15–20% | Были активны, потом исчезли |
| «Мы стали лучше» | 8–12% | Ушли из-за негативного опыта |
| Персональное предложение | 20–25% | VIP-клиенты |
Частые вопросы
Как не раздражать клиентов сообщениями о реактивации?
Максимум 3 касания с интервалом 7 дней. После последнего — пауза минимум 3 месяца. Если клиент явно отписался или попросил не писать — исключите из всех рассылок.