Как автоматизировать CRM в Telegram: воронки, сделки и уведомления без кода

Малый и средний бизнес тратит тысячи рублей на CRM-системы, которые в итоге используют на 10%. Telegram + Contez заменяют AmoCRM для большинства задач и стоят в разы дешевле.

Что Telegram заменяет в CRM

Базовые CRM-задачи, которые Telegram выполняет лучше:

  • Первичный контакт — клиент пишет в бот, система создаёт карточку автоматически
  • Квалификация — бот задаёт вопросы и присваивает теги по ответам
  • Напоминания — автоматически по триггерам и расписанию
  • Уведомления команды — менеджер получает уведомление в Telegram мгновенно

Как построить воронку продаж в Telegram

Воронка — это последовательность автоматических действий от первого касания до сделки:

Пример воронки для услуг:

  1. Клиент пишет боту → карточка в CRM создаётся
  2. Бот задаёт 3 квалифицирующих вопроса
  3. Если подходит — предлагает бесплатную консультацию
  4. Клиент выбирает время → запись в журнале
  5. Напоминание за час до встречи
  6. После встречи — бот отправляет оффер с оплатой
  7. Клиент платит в боте → сделка закрыта

Теги и сегментация клиентов

Присваивайте теги автоматически по действиям клиента:

  • Клиент спросил о цене → тег "горячий лид"
  • Записался, но не пришёл → тег "реанимация"
  • Купил → тег "клиент", "сумма"
  • Написал впервые → тег "новый"

По тегам можно отправлять целевые рассылки: только "горячим лидам" — спецпредложение, "клиентам без покупки 30 дней" — акцию реанимации.

Работа команды в единой CRM

Несколько менеджеров работают в одном интерфейсе:

  • Каждый менеджер видит только свои назначенные диалоги
  • Руководитель видит все диалоги и статистику
  • Передача клиента между менеджерами — одна кнопка
  • Внутренние заметки в карточке клиента

Аналитика и отчёты

Ключевые метрики в дашборде:

  • Конверсия каждого шага воронки
  • Среднее время до первого ответа
  • Количество новых и повторных клиентов
  • Выручка за период
  • NPS и удовлетворённость

Частые вопросы

Чем Telegram-CRM отличается от AmoCRM?

AmoCRM мощнее для сложных B2B-продаж с длинным циклом. Telegram-CRM в Contez — для B2C и простых B2B: запись, услуги, небольшие продажи. Зато не требует отдельного сервиса — всё в Telegram.

Сколько клиентов может быть в базе?

Без ограничений. Тысячи и сотни тысяч клиентов хранятся в базе. Поиск, фильтрация и теги работают мгновенно.