Чат-бот для онлайн-школы: подбор курса, пробный урок и FAQ

Откройте регистрацию Contez или войдите в кабинет. Создайте своего бота через @BotFather: команда /newbot, имя, затем свободный username, который оканчивается на bot. Сохраните выданный токен. Для этой инструкции достаточно Bot API-токена; автоматическое создание через подключённый Telegram-аккаунт — отдельный вариант. Токен даёт доступ к боту: не вставляйте его в публичный шаблон или скриншот.

Перейдите в «Мои Боты», нажмите «По токену», заполните «Bot Token» и выберите «Подключить». Убедитесь, что добавлен нужный @username. Появление в списке ещё не означает, что настроены ответы ИИ: далее создаётся правило, к которому привязывается бот.

Откройте раздел чат-ботов и нажмите «Добавить». В окне «Добавить нового чат-бота» заполните «Название бота *», выберите проект, если он используется. Для входящего диалога задайте «Работать: На каждое сообщение», «Область: В чатах» и подходящий триггер. В поле «Режим ответа» выберите «Чат-бот с ИИ». Вставьте текст из шаблона ниже в «Системный промпт для ИИ» и сохраните правило кнопкой «Добавить».

В строке созданного правила нажмите «Аккаунты». В окне «Источники для бота» откройте вкладку «Боты». В блоке «Добавить бота по токену» вставьте токен и нажмите «Подключить бота». Доступен также выбор из списка через кнопку с подсказкой «Telegram боты». Проверьте привязанный @username: без этой связи правило не отвечает в нужном канале. Для одного диалога не оставляйте несколько конфликтующих правил с одинаковыми условиями.

В строке правила выберите «Обучение». Заполните вкладки «Ваш Текст», «Вопросы и Ответы» или добавьте материалы через «Файлы и Документы» и «Ссылки и Сайты». Внесите свои услуги, цены, часы работы, адрес, ограничения и правила отмены. Используйте отраслевой справочник из этой статьи как структуру. База знаний проекта подключается отдельно. После изменения прайса обновите исходные материалы и повторите тестовые вопросы.

В «Настройках ИИ» выберите доступную аккаунту модель и источник токенов: сервис или собственный API. Условия и доступность смотрите в вашем кабинете. Начните с короткого тестового набора вопросов; проверьте длину, точность и стоимость ответов. Стоимость модели, тариф платформы и внешние интеграции — разные составляющие бюджета, поэтому универсальную цену запуска по этой статье рассчитать нельзя.

В проекте откройте «Онлайн-бронирование». Создайте услуги: «Название *», «Тип», «Длительность (мин)», «Тип цены», «Цена (₽)». Добавьте нужных специалистов или ресурсы и заполните «Расписание». Проверьте рабочую ссылку из вкладки «Поделиться». Если календарь не настроен, запрашивайте желаемое время и передавайте заявку сотруднику; не называйте её подтверждённой записью.

В «Обучение» → «Функции» включите «Управление бронированием» и выберите «Проект с бронированием *». Определите, нужно ли «Автоподтверждение через бота». Функция может получать доступные слоты и создавать, переносить или отменять запись. Бот должен сообщать об успехе только после успешного результата функции. Для магазина, недвижимости и других задач без календаря этот шаг можно пропустить. Внешний склад, CRM или отраслевой сервис подключаются отдельно через проверенную интеграцию.

В «Обучение» → «Сбор данных CRM» задайте «Группа контактов», «Поля для сбора» и «Промпт для сбора данных». Нажмите «Сохранить настройки CRM». Начните с минимальных полей из отраслевого сценария. В настройках правила проверьте управление менеджером, автоостановку и перевод на оператора. Отдельно убедитесь, что сотрудник действительно получает обращение и видит собранные данные.

Откройте тестовый чат кнопкой с иконкой Play, затем проверьте своего бота в Telegram через /start. Пройдите чек-лист статьи: известный вопрос, неизвестный вопрос, ошибка данных, повторная заявка, просьба о сотруднике. Если включена запись, сравните результат с календарём Contez. После проверки переключите статус правила. Первые реальные диалоги просмотрите вручную: поправьте знания и условия передачи менеджеру.

Гарантия результата обучения

Обещания «заговорите свободно за месяц» или «получите работу» не должны появляться из общих знаний модели. Дайте боту утвержденные описания программы и границы результата. Даже хороший курс зависит от начального уровня и участия человека. В спорном вопросе объясняйте содержание и формат, а индивидуальные ожидания обсуждайте с преподавателем или менеджером.

Тарифы перемешались

Если несколько документов содержат разные составы тарифов, бот может объединить их. Назначьте единый актуальный источник, отдельно перечислите, что входит в каждое предложение. После изменения цены проверяйте не только прямой вопрос, но и сравнение тарифов. Не позволяйте переносить персональную проверку заданий на продукт, где предусмотрена лишь общая групповая обратная связь.

Время без часового пояса

Одинаковая дата и часы могут означать разные моменты для учеников из разных городов. Уточняйте пояс и повторяйте его в подтверждении. Тестируйте переход на следующий день и сообщения около полуночи. Если интерфейс показывает время проекта, объясняйте это пользователю; не рассчитывайте, что человек самостоятельно догадается о расписании преподавателя.

Продажа вместо поддержки

Когда действующий ученик не может открыть урок, предложение купить курс раздражает. Добавьте отдельный маршрут поддержки и проверенные инструкции. Бот не должен раскрывать сведения аккаунта без установленного процесса проверки. Самая полезная автоматизация здесь — определить тип проблемы и передать понятное описание сотруднику, сохранив безопасность входа и доступов.

Оплата равна доступу без проверки

Заявление пользователя об оплате не является подтверждением платежа, а сформированная ссылка еще не означает успешное списание. Если доступ выдается через LMS, нужен настроенный обмен с обработкой статусов. До его проверки сообщайте о передаче обращения сотруднику. Тестируйте повторный платежный запрос и незавершенную операцию, чтобы не выдавать доступ ошибочно.